5 Cloud-basiertes Call Center-Telefonsystem für Unternehmen

Mit dem Wachstum der Unternehmen wird der Umgang mit Kommunikation, Kundenbetreuung und Vertrieb zunehmend zu einer Herausforderung. Eine Stop-Gap-Lösung ist ein virtuelles Telefonsystem. Eine umfassendere Lösung ist jedoch die Verwendung eines Cloud-basierten Call-Center-Telefonsystems. Dies gilt insbesondere für Unternehmen, die große Anrufmengen erhalten.

Was ein Callcenter-Telefonsystem so großartig macht, ist seine Fähigkeit, Routing-Anrufe, CRM (Customer Relationship Management), Anrufanalyse, VoIP-Anrufe und Workforce-Management-Tools anzubieten.

Wir haben uns einige der beliebtesten Telefonsysteme auf dem Markt angesehen. Wir haben sie anhand des von ihnen angebotenen Leistungsspektrums, ihrer Servicepläne, des Kundensupports und der Benutzerfreundlichkeit verglichen. Basierend auf diesen haben wir eine Liste der besten Cloud-basierten Call-Center-Telefonsysteme erstellt.

Wie kann das Call Center-Telefonsystem Ihrem Unternehmen helfen?

Verbessern Sie Ihren Vertrieb, Ihre Kundenbeziehung und Ihre Anrufbearbeitung

Ein Call-Center-Telefonsystem ist eine Software zur Verwaltung mehrerer Kommunikationen. Es bietet mehr als nur Anrufbearbeitung. Es umfasst auch andere Kanäle wie E-Mail, Instant Messaging, Live-Chat, soziale Medien und SMS, je nach Serviceplan und Anbieter.

Dieses System wird hauptsächlich für Kommunikation, Kundenbetreuung und Marketing verwendet. Abhängig von der Art des Dienstes, den Sie auswählen, kann dies Anrufanalyse, Integration von Computertelefonie, automatische Anrufverteilung, Anrufabrechnung und interaktive Sprachantwort umfassen.

Im Allgemeinen bietet die Verwendung von Call Center-Software folgende Vorteile:

Auf lange Sicht werden die Betriebskosten gesenkt. Das Team ist nicht an einen Standort gebunden. Sie können überall mit einer Internetverbindung funktionieren. Dies garantiert eine verbesserte Sicherheit. Dies ist sogar noch besser, wenn Sie eine Cloud-Backup-Lösung verwenden. Sie ist flexibel und bietet mehr als nur die Bearbeitung von Anrufen und Informationen. Das Call-Center-Telefon-System hilft dem Unternehmen, produktiver zu arbeiten. Es verbessert Ihre Beziehung zu Kunden und potenziellen Kunden.

Verbunden: Cloud-basiertes Telefonsystem für kleine Unternehmen

Beste Call Center-Telefonsysteme

Jetzt präsentieren wir Ihnen einige der besten Cloud-basierten Call-Center-Telefonsysteme für Ihr Unternehmen:

1. Freshcaller – Einfach zu bedienende Call Center-Plattform

Freshcaller ist die beste Option für kleine Unternehmen, die nach etwas suchen, das einfach zu bedienen und zu verwalten ist. Diese Cloud-basierte PBX-Plattform ist sehr einfach zu bedienen und bietet alles über ein einziges Bedienfeld.

Mit Freshcaller ist keine Hardware erforderlich. Es ist eine Software, die eine Vielzahl von Funktionen bietet, darunter Konferenzgespräche, Anrufbearbeitung, Anrufmaskierung, Weiterleitung, Überwachung, Aufzeichnung und Weiterleitung.

Da es Cloud-basiert ist, ist es sehr gut zugänglich und nicht zuletzt erschwinglich. Wenn Sie den Starterplan in Anspruch nehmen, können Sie unbegrenzt viele Agenten kostenlos nutzen. Warum ist das so? Sie berechnen nicht pro Agent, sondern pro Anruf. Wenn Sie jedoch erweiterte Funktionen wünschen, können Sie die anderen Pläne ausprobieren, die Sie bis zu 40 US-Dollar pro Agent und Monat kosten können. Der Vorteil davon ist, dass es auch außerhalb der Geschäftszeiten eine Anrufweiterleitung gibt.

Highlights:

Ideal für kleine UnternehmenKeine Hardware erforderlichEinfache VerwendungWolkengesteuerte PBX-Anlage

Freshcaller konzentriert sich jedoch mehr auf die Anrufbearbeitung und -integration. Wenn Sie etwas Produktiveres und Umfassenderes benötigen, sehen Sie sich die anderen Callcenter-Telefonsysteme in der Liste an. Wenn Sie jedoch mehr über diese Plattform erfahren möchten, besuchen Sie deren Website. Besser noch, probieren Sie ihre mobile App aus, die Sie unten herunterladen können.

2. CrazyCall-Sale-fokussiertes Call Center-Telefonsystem

CrazyCall bietet nicht nur allgemeinen Kunden- und Kundensupport. Es konzentriert sich mehr auf Verkaufsgespräche wie die Steigerung des ROI und die Verbesserung der Conversions. Wenn Sie also etwas wollen, das mehr kann als nur Kommunikationsabwicklung, etwas, das auch die Marketingaspekte Ihres Unternehmens verbessern kann, ist dies eine gute Wahl.

CrazyCall verfügt über eine einzigartige Funktion, mit der Benutzer ausgehende Anrufe über eine lokale Telefonnummer weiterleiten können. Sie können Anrufe entweder über den automatischen Dialer oder die Browsererweiterung tätigen. Es ist einfach zu verwalten, da Sie über die App problemlos auf alles zugreifen können. Dies fördert eine Erhöhung der Rücklaufquoten, was sich hervorragend zur Steigerung der Verkaufsgespräche auswirkt.

Highlights:

Am besten für VerkäufeLokale Nummern aus mehr als 75 LändernGute Berichtssuite Erhöhte Antwortrate bei Verkaufsanrufen

Erfahren Sie mehr über die Dienstleistungen des Unternehmens, indem Sie dessen Website besuchen.

3. Five9 – Best for Productivity

Five9 ist die beste Wahl, wenn Sie etwas Produktiveres und Umfassenderes suchen. Dies liegt daran, dass diese Plattform eine All-in-One-Lösung ist. Über ein einziges Dashboard können Sie alles verwalten, vom Kundensupport über den Vertrieb bis hin zu anderen geschäftlichen Aspekten.

Es verfügt sogar über eine Funktion zur prädiktiven künstlichen Intelligenz, die ausschließlich zur Verbesserung der Teameffizienz entwickelt wurde. Dies hält ein Gleichgewicht zwischen eingehenden und ausgehenden Anrufen. Wenn beispielsweise zu viele eingehende Anrufe eingehen, werden Agenten, die ausgehende Anrufe bearbeiten, zur Rettung kommen, um Anrufe schneller und effizienter zu bearbeiten.

Der Zugriff ist ebenfalls einfach, da keine Telekommunikationshardware erforderlich ist. Es kann sogar in andere wichtige CRM-Software wie Zendesk und Salesforce integriert werden. Dies macht es ideal für den Ausbau kleiner und etablierter Unternehmen.

Highlights:

Erhöhte Produktivität und EffizienzCRM-IntegrationIntelligentes Routing

Dieses Callcenter-Telefonsystem ist jedoch teuer. Wenn Sie jedoch bereit sind, in ein effizienteres und produktiveres Team zu investieren, besuchen Sie dessen Website.

4. Talkdesk – ideal für den Kundensupport

Talkdesk ist eine Callcenter-Lösung für eine bessere telefonische Kundenunterstützung. Die Funktionen sollen kleinen und großen Unternehmen helfen, den Telefonsupport schneller und effizienter abzuwickeln und zu verwalten. Dank der kontextbezogenen Kundendaten, des intelligenten Routings, der automatisierten Workflows, des Aktionsberichts und anderer Funktionen.

Diese Plattform ist auf Benutzerfreundlichkeit ausgelegt. Kein Code erforderlich. Mit nur wenigen Klicks können Sie Anrufe einfach weiterleiten und IVR über die Consumer-fähige und intuitive Benutzeroberfläche konfigurieren.

Highlights:

Intelligentes RoutingAutomatisierte WorkflowsVorgefertigte IntegrationenMit einem Personalmanagement per Mausklick

Sie können eine Demo anfordern, um sich selbst von der Servicequalität von Talkdesk zu überzeugen. Besuchen Sie einfach ihre Website.

5. Zendesk Talk-Call Center-Plattform mit umfassendem Kundendienst

Zendesk Talk ist ein Callcenter-Telefonsystem für Unternehmen unterschiedlicher Größe. Es wurde für eine bessere Kundenbetreuung und -beziehung entwickelt. Alles ist vom selben Ort aus zugänglich und überschaubar. Eine Steuerung für alle Kanäle. Dies maximiert Arbeitsabläufe und Effizienz.

Diese Plattform ermöglicht es Benutzern auch, Kundeninformationen und Kommunikationsverlauf einfach zu verfolgen. Es verfügt über alle grundlegenden Funktionen, die Sie von einem Callcenter-Telefonsystem erwarten würden, wie z. B. die folgenden: Anrufweiterleitung, IVR, Anrufaufzeichnung, Echtzeitüberwachung und Anrufanalyse.

Highlights:

Kundenspezifische Lösung Einfache Nutzung von Call Center und CRM in einem maximierten Workflow und Effizienz

Besuchen Sie Zendesk Talk, um mehr über ihre Dienste zu erfahren. Sie können auch den Zendesk-Support für Agenten, Manager und Teamleiter herunterladen, die immer unterwegs sind. Es ist auch hilfreich, wenn diese Remote-Teammitglieder über eine feste Internetverbindung verfügen.

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Was die Leute über das Call Center-Telefonsystem fragen

Wie funktioniert ein Callcenter-Telefonsystem?

Grundsätzlich verwendet ein typisches Callcenter-Telefonsystem Agenten, um Anrufe zu beantworten und an den richtigen Mitarbeiter und die richtige Abteilung weiterzuleiten. Dies führt in der Tat zu einer schnelleren Anrufantwort und einer besseren Kundenzufriedenheit. Ein Call-Center-System bietet jedoch neben der Anrufbearbeitung und -weiterleitung noch andere Funktionen.

Was machen Call Center-Agenten?

Ein Call-Center-Agent verarbeitet eingehende und ausgehende Kundenanrufe für ein bestimmtes Unternehmen. Sie kümmern sich je nach Unternehmen um Kundenbeziehungen, Vertriebskommunikation und andere.

Was ist der Unterschied zwischen einem Contact Center und einem Call Center?

Während sie manchmal synonym verwendet werden, gibt es den Hauptunterschied. Ein Call Center konzentriert sich mehr auf ausgehende und eingehende Anrufe. Andererseits verwendet ein Contact Center neben Anrufen auch andere Datenanwendungen wie Instant Messaging, E-Mail und sogar soziale Medien.

Cloud-basiertes Call Center-Telefonsystem: Für eine bessere Kundenbeziehung und besseren Vertrieb

Die Verwendung eines Cloud-basierten Call-Center-Telefonsystems fördert nicht nur die Kundenbeziehungen, sondern verbessert auch den Umsatz. Es macht Transaktionen schneller und effizienter. Wenn es immer einen Agenten gibt, der den Anruf entgegennimmt, führt dies zu einer Verbesserung des Kundenmanagements. Je schneller die Rücklaufquote ist, desto besser ist das Image des Unternehmens, was sich wiederum positiv auf den Umsatz auswirken kann. Mit Hilfe bestimmter Apps können Sie sich um andere geschäftliche Aspekte wie das Inventar kümmern.

Jedes der hier vorgestellten Call-Center-Systeme hat seine eigenen Stärken und Schwächen. Wenn Sie ein kleines Unternehmen mit einem knappen Budget sind, empfehlen wir Freshcaller. Es ist einfach zu bedienen und recht erschwinglich. Aber es ist nur für diejenigen, die streng nach einem Callcenter ohne die erweiterten Funktionen suchen. Wenn Sie ein wachsendes Unternehmen sind, das etwas Fortgeschritteneres, Umfassenderes und Produktiveres sucht, empfehlen wir CrazyCall und Five9.

Was am besten ist, hängt letztendlich von der Größe Ihres Unternehmens, Ihrem Budget und Ihren Vorlieben ab.

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