Samsung wird in Australien wegen irreführender Kunden über „wasserfeste“ Smartphones vor Gericht gestellt

Es ist, als ob Samsung nicht mehr unter Spiel steht, jetzt steht es wieder unter Beschuss. Der südkoreanische Riese wird beschuldigt, seine Kunden über “wasserfeste” Smartphones in die Irre geführt zu haben. Jetzt verklagt eine Überwachungsbehörde der australischen Regierung Samsung wegen Behauptungen, dass die Galaxy-Handys des Unternehmens unter Wasser sicher sind.

Bereits 2016 veröffentlichte Samsung sein erstes wasserdichtes IP68-Smartphone – das Galaxy S7. Seitdem haben alle Flaggschiff-Smartphones die IP68-Zertifizierung für Wasserbeständigkeit und wurden als wasserfreundlich beworben. Aber die australische Wettbewerbs- und Verbraucherkommission sagt jetzt, es sei falsche Werbung.

Samsung wird vorgeworfen, seine Kunden über “wasserfeste” Smartphones in die Irre geführt zu haben

Smartphone + Wasser: keine gute KombinationSmartphone + Wasser: keine gute Kombination

Das Problem des ACCC mit dem Elektronikgiganten besteht aus zwei Schlüsselkomponenten. Erstens wiesen die Anzeigen von Samsung darauf hin, dass ein mindestens 30-minütiges Eintauchen der Galaxy-Handys unter 1,5 Meter Wasser das Gerät im Laufe seiner Lebensdauer nicht beschädigen würde.

Zweitens werden die beworbenen Telefone in Pools und Stränden verwendet, obwohl die IP68-Zertifizierung nur für Süßwasser gilt. Laut ACCC prüfen sie seit Februar 2016 über 300 Fernseh-, Radio-, Online- und Social-Media-Anzeigen von Samsung als Grundlage für ihre Behauptungen.

Dies umfasst etwa 15 Galaxy-Smartphones, das Galaxy S7, das A8 und das Galaxy S10, um nur einige zu nennen. Der ACCC behauptet, Samsung habe Garantieansprüche vieler seiner Kunden abgelehnt, deren Telefone durch Wassereinwirkung beschädigt wurden.

Die Agentur stellt außerdem fest, dass auf der Samsung-eigenen Website behauptet wird, dass das Galaxy S10, das Flaggschiff-Smartphone des Unternehmens aus dem Jahr 2019, „nicht für die Nutzung am Strand empfohlen wird“.

“Samsungs Werbung stellte fälschlicherweise und irreführend Galaxy-Handys dar”, behauptet der ACCC

Laut Rod Sims, Vorsitzender des ACCC, „behauptet der ACCC, dass fälschlicherweise und irreführend dargestellte Samsung-Werbung für Galaxy-Telefone für die Verwendung in oder für die Exposition gegenüber allen Arten von Wasser geeignet ist, einschließlich in Meerwasser und Schwimmbädern, und nicht betroffen wäre durch eine solche Wassereinwirkung während der gesamten Lebensdauer des Telefons, wenn dies nicht der Fall war “.

“Samsung hat die Galaxy-Handys in Situationen gezeigt, in denen sie nicht dazu dienen sollten, Kunden anzulocken”, fügte Sims hinzu. Inzwischen hat Samsung die Vorwürfe des ACCC zur Kenntnis genommen und plant, sich vor Gericht gegen seine Vorwürfe zu verteidigen.

Samsung plant, sich vor Gericht gegen die Forderungen des ACCC zu verteidigenSamsung plant, sich vor Gericht gegen die Forderungen des ACCC zu verteidigen

In einer von Samsung veröffentlichten Erklärung heißt es, dass es zu seiner Vermarktung und Werbung für die Wasserbeständigkeit seiner Smartphones stehe. Die Erklärung lautete vollständig:

Samsung steht für Marketing und Werbung für die Wasserbeständigkeit seiner Smartphones. Wir sind auch zuversichtlich, dass wir unseren Kunden kostenlose Abhilfemaßnahmen in einer Weise anbieten, die den Verpflichtungen von Samsung aus der Herstellergarantie und dem australischen Verbrauchergesetz entspricht. Kundenzufriedenheit hat für Samsung oberste Priorität und wir verpflichten uns, im besten Interesse unserer Kunden zu handeln.

Samsung steht unter heißem Wasser…

Der südkoreanische Riese könnte mit Geldstrafen in Höhe von mehreren Millionen Dollar rechnen, wenn die Klage bestätigt wird. Nach der jüngsten Gesetzesänderung beträgt die Höchststrafe für jeden Verstoß nach dem 1. September 2018 etwa 10 Mio. AU $ (7 Mio. USD).

Samsung ist nach Apple die zweitgrößte Smartphone-Marke in Australien. Laut einem Forschungsunternehmen, Canalys, hat das Unternehmen im vergangenen Jahr mehr als 4 Millionen Geräte im Land verkauft.